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厉晓梅：创业九年有余，口碑铸就品牌
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提要：早在100多年前，可口可乐公司就曾以“可以提神醒脑的魔力药水”形象获得美国劳工阶层的广泛青睐，在大家的口耳相传中，可口可乐最终成为美国的国民饮料，这其中，口碑的力量居功至伟。而定位理论的创始人里斯，也表示在如今更加个性、高效、透明的信息传播空间里，原有的大规模营销方式正在变得落伍，“口碑”这一古老的营销方式依然左右着消费者的购买行为。
8年的时间，厉晓梅把一家最初只有三四个人的工装小作坊经营成了浙中领先的家装品牌，主打别墅、会所、排屋等大户型的设计、施工，已成功完成了数千套住宅和私家园林的装修工程，成为浙江省消费者信得过企业。在由男性占主导地位的家装建材行业里，一位女企业家的成功，自有其独特的经营之道，诚信带来口碑，口碑铸就品牌，“鹏程装饰”打造竞争力之路，也就是实实在在做人做事的过程。
1997年，当时从事涂料行业的厉晓梅夫妻，进入杭州某知名工装企业，承包油漆工程施工。除了做好油漆施工，厉晓梅还在工作中注意向水电、木工等关联行业学习，并从现场施工开始掌握了预决算等整套流程。2005年厉晓梅回到家乡创办了金华鹏程装饰有限公司。“仅我开始创业那一年，金华市区就新成立了30多家装饰公司，现在仅留下寥寥几家，这个行业每年都在洗牌，每年也都有后来者加入，能够可持续发展的很大一个原因就是诚信。”先交朋友再谈生意，在装修行业价格战、广告战的一轮轮侵袭下，厉晓梅却一直秉持这种创业理念拉近与客户的距离，而对业主生活方式的了解，也在朋友间的交往中不知不觉展开。厉晓梅一向认为，家装是设计师与业主共同创造的过程，只有深刻洞悉业主的个性需求，才有可能为他们创造真正的舒适生活。
将心比心做诚信
由于家装行业的特殊性，使其在发展过程中一直存在着诸多问题。诚信在家装企业尤显重要，鹏程装饰当年选择把3·15当做公司开业之日，就是提醒自己要时刻践行。在8年的经营实践中，厉晓梅也总结了一些贯彻“诚信”的措施，“诚信”最终也回报了企业。家装行业不像冰箱、彩电那样的商品，更多提供给客户的是主体服务，加上很多施工是人工操作，因此装修工程很难做到没有任何质量问题。另一方面在家装消费过程中，多数业主对于家装流程中的设计、材料的选用、工艺及隐蔽工程等方面，往往从感性的角度来判断。因此，家装公司如果没有树立长期发展的战略，就很难做到真正为顾客着想，哪怕政府、协会出台再多的法律规范也收效甚微。
专业的人做专业的事，鹏程装饰公司首先力求培养一支整齐的员工队伍，目前公司管理层已经有几十名专职人员，他们事无巨细地为业主提供全程装修顾问服务，8年来制订了一套完善的管理制度。“鹏程装饰”对所有施工工队实行层层考核上岗，只要到过鹏程装饰的施工现场，一定会被其严谨而规范的管理所叹服，看不到普通工地上的脏、乱、差，除要求施工人员规范操作外，工程负责人也需做到现场交底、材料验收、隐蔽工程、中期验收和竣工验收“五个必到”。
作为浙中家装业界的“绩优股”，“鹏程装饰”坚持品质第一，与各大优质建材品牌合作保障了装修产品的信誉。以客户为中心，对家装设计水准精益求精，是“鹏程装饰”诚信服务的首要举措。在公司创建之初，厉晓梅通过个人关系，为金华、义乌一些民企老板提供装修服务。在设计过程中她十分强调与客户的沟通，不仅要求图纸规范，还对设计层层审核，并及时与客户交流意见，为客户提供更加满意贴切的设计。经过客户口耳相传，“鹏程装饰”迅速打开市场，并逐渐确立了以排屋别墅为主、中式欧式风格见长的企业定位。在被成为“后金融危机”的2011年，金华装饰行业经历严峻挑战，而“鹏程装饰”凭借多年积累，接单量在行业中遥遥领先，尤其在金华市义乌、金东一带，其别墅、排屋施工量首屈一指。
用家的感情经营事业
女人和男人做事业的不同在于男人可能更倾向于跑马圈地扩大规模，而女人则更加细腻稳定、重视质的积累，这也是形成良好口碑和增加回头客的基础。厉晓梅告诉记者，“鹏程装饰”在金华的家装企业中可能是最低调的，从来不炒作，从来也没有投诉。“我们放弃装修跑量，更多走高端高品质的精品家装路线，要求自己用诚信做精、做专、做好。”在厉晓梅的眼中，家装的理解既包含了女性细腻的感性触角，也有着家居从业者专业的阐述。
“装修的定义不仅是工程施工，更是一种基于自身的喜好和风格，我们希望以先进的设计理念、环保品质的材料和精湛的施工工艺，为客户带来独特的生活空间和舒适的生活体验。从这个层面讲，装饰企业品牌实际是艺术与文化的联合体，具备企业诚信、企业文化，对时尚家居流行趋势的理解以及不断追求艺术品质和文化神韵，才能算得上是真正的装饰品牌企业。”金华市装饰设计委主委、“鹏程装饰”首席设计师卢凯说，家装的过程同时也是发现朋友的过程，正是这样的理念，使鹏程把客户群做成了朋友群。
“通过鹏程装饰的家居服务，带来更多爱、让家更有幸福感，是我将企业做强做大的动力。”创业没有终点，在这个过程中，厉晓梅要做的是提供给客户他们需要的生活方式，其中就包括了低碳环保的品质承诺和健康生活方式的塑造。历晓梅喜欢这项充满着爱和情感的事业，在她眼里，家不只是宽绰的房间、豪华的装修，哪里有亲人哪里才是家，才有温暖和富足。
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