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【烟台装修公司】售后服务
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坚定不移地为创中国一流家装而努力奋斗！
- 建立一级销售网络，在中国的东北、华北、华中、西北、西南建立20-30个地区级直营公司
- 发展二级销售网络，以中心城市为依托，向二级地区辐射，建立40-60个二级地区公司
- 以遍布全国的销售网络为载体，衍生新的经济增长点，开发相关多元化产业，进一步提高市场占有率
- 向产业化迈进。建立完整的家居集成企业集团，为大众提供优质、完善、一流的产品和服务
服务是品质的体现，城市人家装饰公司成立大客户服务中心，是烟台装饰行业最早建立独立客服部的公司之一。每天针对装修的客户从咨询、量房、设计、签定合同、材料进场验收、施工阶段验收、完工验收进行全程跟踪服务。将每天回访的真实情况及时汇报总经理，以便做出及时反馈及时解决问题的服务机制。
大客户服务中心:
1、完善的档案管理机制：所有签单客户，公司建立完善的档案服务体系，由专人负责，对客户的水电录像、档案进行两年的有效管理，资料留存，方便客户后期主材卫浴的安装及维护和二次装修。
2、12小时快速反应机制：如果接到客户投诉或报修，城市人家客服中心将由专人在12小时内就投诉或报修内容建立详细的档案及形成解决方案，公司保证在48小时内完善处理，同时电话跟踪了解解决情况；
3、定期回访：客服员根据根据十三项节点验收进行跟踪回访，每个客户回访至少在13-14次，平均5天进行一次回访；客户完工后，半年回访一次，全程电话跟踪服务，发现问题及时报告、及时整改。
4、不定期巡检：客户中心每周进行两天的不定时抽检，对工地进行监督检查，发现问题后由参与巡检的部门负责人在现场迅速处理。
5、对监理部和项目经理的验收情况进行监督审核，每项节点验收要按照公司的标准进行，否则不予以确认
项目部：
作为现场的施工人员，烟台城市人家装饰公司拥有技术过硬、经验丰富的团队组合，这些专业化、正规化的施工队伍，不管是工程管理者还是施工人员，均由公司正规培训并层层考核上岗。并以“项目经理负责制”为主体的八级工程质量保证体系完整贯穿整个过程。他们的结合共同缔造了一个又一个精品工程。
工程监理部：
服务于材料入场检验、施工工艺、分期验收、竣工验收和保修监督等每一个环节，在工程开工交底时认真填写开工通知，并检查原屋层的质量是否完善，便于以后施工。在工程施工过程中会对各项材料与施工工艺进行监督，监理对施工现场发生的工程量与客户、设计师、项目部进行实测实量、并做好增减项变频率，最后对进场的材料和各个施工环节进行十三次节点验收，并通知客户填写验收单，进行最终的确认。
设计师：
设计师是未来新居蓝图的规划者和工程师，他们的服务关系到客户对新家的美好期望和切实要求，是家居梦想实现的关键。烟台城市人家装饰公司的设计师从前期的量房、咨询了解到方案设计，全程提供管家式服务，规范化出图，指导主材选购，24小时开机，服务于您新家的每一个环节。为了保证设计效果的实现，开工后设计师全程服务，工地现场指导施工，与监理、工人师傅合作，尽力让施工图不差分毫的在现实中实现。
烟台城市人家装饰公司相信“没有不好的客户只有不好的服务”这一理念，处处以客户至上为原则。对待客户咨询做到耐心、尽心，让客户放心。
我们服务客户的宗旨是：“客户满意是评价我们工作的唯一标准”。
烟台城市人家装修专线：13695350298 咨询QQ1：2247070738 QQ2：2634476890
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