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优创装饰“3C客户服务体系” 的意义

  • 时间：三天前
  • 来源 ： 装修界
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      装修一套房子算是个复杂的工程,一次装修下来,如果一切顺利,所有工作一次就能搞定,保守统计业主至少要和约40个人打交道,如果要货比几家,那这个数字还会成倍的增加，另外还要接触几十种装修材料。这个不仅给业主带来了很大的麻烦甚至痛苦，很多时候也会影响到工程的顺利进展。在多年的装修实践工作中,我们总结出来一套办法，能够比较好的解决这个问题，增强业主和装修方的配合效率，让业主能通过最简单的方式获得装修所必需的信息，少跑冤枉路，减少业主的麻烦和痛苦，这就是优创装饰的“3C客户服务体系” 。

“C”是英文单词 “ channel” 的意思，中文意思为 “渠道” .

3C 客户服务的意思就是：我们通过3个渠道为客户的顺利装修提供必备的动态信息提示系统。

       三个渠道分别是：

       工程各阶段为业主需要购买的材料提供数量统计。（施工员提供）

         表格类型：开关面板统计表，后期安装需要辅料，墙地砖统计表，灯具统计表等。

       工程主要节点发送重要短信信息提示。（公司统一发送）

          主要节点：签订合同，开工，水电工进场，瓦工木工进场，油工进场，安装工程，工程竣工。

       公司管理层人员定期电话回访。

          工程主管，市场主管，公司直接负责人。

 

      可能看上去还是有点抽象，那我们就来详细的分析一下。

装修工程主要包括水电工，木工，瓦工，油工以及后期的安装工程五大阶段，一环扣一环。签订合同后，工地开工前，业主需要做好哪些准备呢？如果不清楚就可能会影响到开工的顺利进行，所以签订合同后，优创就会发短信提示业主“优创温馨提示：开工前请准备好厨房的水电路图纸，洗面台，马桶尺寸，如果有特别电器设备的，请准备图纸或预约相关商家开工时到场。”这样按照信息的提示，业主就很清楚怎么安排。电工进场后，业主有可能要购买到的一些东西，比如空开需要更换的，总阀也可能需要增加的，甚至需要购买的地漏数量，施工员都会用一张表格统计出来后，交由业主一次性采购完，那这个阶段业主一次就能全部的采购完了。水电完工后，施工员又会把后期安装需要的开关面板及辅料的统计清单给业主，同一批物品，一次搞定。电工验收完，瓦工进场时，公司又会发短信提示，瓦工阶段要注意的事项，套装门什么时候定啊，采购砖要把勾缝剂和线卡同时采购啊，什么时候可以让橱柜的复尺啊等等信息，都一一告知给业主，让业主不跑冤枉路，也有充分的时间去准备。这种表格管理的模式不仅用于业主，在优创的工程管理中也大量使用表格管理模式，提高我们的工作效率和减少失误的机会。当然，如果业主还觉得麻烦，没有时间照看装修，我们也可以提供包含所有材料的全包模式，那就更省心省力了。

      就这样，在每个工程的重要节点，优创装饰都会给予业主相应提示，无论通过施工员的表格，还是短信配合，或者公司的直接回访业主的电话，都会最大的化的给与业主一个高效的动态信息的获取，目的只有一个，通过我们的服务手段，让业主觉得装修变得轻松了，帮助业主解决了问题，下次装修或者有朋友装修的时候还来找优创装饰。

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