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论形势
市场预判大不同
曾经的家居卖场风光无限,经销商挤破头,可谓摊位难求。不过从2008年金融危机开始,卖场圈里渐有唱衰之声,中小卖场倒闭现象初现端倪。2011年房产调控开始,大家嘴里喊着抱团取暖,但不少知名企业也陷入关店潮,大型家居卖场表示压力山大各自想招过寒冬。2012年则被称为史上最有挑战一年,熬过来的京城卖场普遍相信2013年政策向好,但是对未来的预判仍然出现了攻守两大阵营。
2008年的经济危机是家居卖场发展的一个拐点,加上房市调控,目前的整体市场情况呈下滑趋势。经过前些年跑马圈地似的扩张,卖场确实有饱和之意。基于这些判断,他对家居卖场的发展采取保守的态度。
正是由于业内存在着两种市场预估,所以我们就不难理解为何有人谨慎布局,有人大刀阔斧了。
合理布局因地制宜
连锁经营是家居卖场发展的大势。2010年前后,大型家居卖场进入了全面扩张时期。
居然之家2005年时只有一家店,时至今日,居然之家集团运营总监梅旭航告诉记者,到2014年上半年,他们就可以提前完成当年制定的2015年连锁门店数量超过100家的计划。红星美凯龙的扩张脚步也从未停止,其官网公布的商场数量已经是115家。而京城的老牌卖场集美,与前两家相比布局更显谨慎,目前门店数量为9家。城外诚则一直保持单店形式,但在原有基础上扩建不少,形成了自己独有的经济圈。
虽然如此,大幅扩张后带来的市场饱和、经销商利润摊薄加上这些年不甚给力的市场形势,让一些急于打开局面的卖场着实吃了点苦头。赵建国认为,以目前的市场形势,卖场扩张还是以收势为妙。集美最近开店动作频频又是为何?赵建国表示,这其中还有个合理布局的问题。目前集美今年启动了四个项目,唐山店已经奠基;燕郊店自试营业到今年8月正式开业,经营效果非常好;卢沟桥店正在招商,预计10月开张。预计明年开业的还有扬州店,准备走加盟模式,这些店面分别布局在北京经济辐射范围内、三线城市及京郊。赵建国正是看到了这些位置的潜在市场及空白才稳稳落下棋子。有人说我扩张慢了,吃了亏。其实我对于扩张是非常谨慎的,因为开了店就要保证商户的利益。
马太效应逐步凸显
所谓马太效应就是强者越强,弱者积弱。京城各大主流卖场实力雄厚、号召力强,再加上管理先进,日后,做得好的会越来越好。赵建国举例,这些年市场大不如前,但京城几家大卖场仍然可以说过得不错,一些本来边缘化的小卖场或新建卖场会纷纷转型或倒闭。北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表达了同样的预估:卖场的未来方向肯定是品牌化、集约化,大型卖场占据绝对优势。
而且也有业内人士笑称,这些年大卖场都有自己的势力范围、自己的客群定位,谁也别想在别人的地盘上插手。比如居然之家就是高端、集美走中高端,红星美凯龙主要吸引白领、精英人士,而且各有经营策略,别说是小卖场,就算是他们彼此,其实也不构成实质性的竞争。
小卖场生存之道基于与大型卖场的定位差异。有人分析,挤压效应还是会有的,但目前的大型卖场都定位在高端及中高端,根本不会放下身段,那么剩下的那部分市场呢?某经营中低端家居卖场的业内人士就曾对记者表示,大卖场即使实行以旧换新,其实也不会挤占他的客流,因为大家定位不同嘛。
论变化
卖场规范服务升级
接受采访的业内人士都表示,这些年卖场的最大变化就是越来越规范,信誉度越来越高,并且更加重视自己的品牌建设。
早些年消费者主要考虑家具实用性,对购物场所的环境并不苛求。但现在讲究品位和个性,就要求卖场必须提升档次。经过这些年的发展,卖场的展示功能、优雅的感受功能都有了质的飞跃。曾经的家居卖场就像农贸市场,进去就是摊位。现在卖场,无论灯光、电梯、服务设施都给人美的购物享受。沈阳装修公司认为,消费者根本注重的还是购物的安全性。有信誉、有保障、管理严的卖场才能站住脚。
对这些年服务品质的提升,业内人士用翻天覆地来形容。曾经的卖场只管收租,动辄带着商户打价格战,但现在普遍意识到搞好服务才是王道。刘晨表示,现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显,售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此,先行赔付、免费检测、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款才深得人心。同时,卖场在服务领域的深耕,也带动了整个行业的服务升级。
生存方式多元化
结构调整各为所需
结构调整这个词儿经常出现,并且越来越频繁。有人怀疑,这是扩张后遗症。不过业内人士表示,调整的目的是根据卖场自身情况将优质资源整合起来。
电商仍在探索中
电商是未来趋势、客观规律,但基本处于雷声大雨点小的阶段。受家居产品属性限制,其成功模式还需要探索。
精耕上下游产业
刘晨表示,未来的卖场对上下游产业的精耕细作必然是一大趋势。事实上,不少卖场早就行动起来了。
促销手段丰富化
那些年,卖场间价格战十分惨烈,你8折,我6折。不过近些年,大家都意识到价格战损害经销商利益,并非长久之计。我们不能让家居业成为电器行业,最后经销商没利益可言。而且北京地区实行明码实价,折扣一般在8折左右。
以爆破营销为代表的精准营销、文化营销、打小区等促销方式遍地开花。爆破营销变坐商为行商,销售人员走进小区,一对一地寻找有消费需求的客户。文化营销更是形形色色,以红木大会的文化讲座为代表,通过文化的渗入借此提高品牌美誉度。
租赁双方关系微妙
曾经卖场是老大,绝对可以用横字形容。但自卖场经营环境变化后,为商户服务的理念始被提及。目前,有商户才有卖场,已经成了不少人的共识,甚至有小卖场掌舵人向记者表示,内部管理的目标就是为商户服务,这样才能让他们减少流失。
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