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余敏总裁：给管理开另一扇窗
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星艺装饰1991年在广州创立，经过20余年的发展，在建筑装修装饰行业名列前茅。2010年伊始，余敏担任广东星艺装饰集团股份有限公司总裁，无论是在房地产市场顺风而上，还是在当下中国经济和房地产提振乏力的形势下，他带领星艺装饰取得持续的发展，并且斩获了“中国驰名商标”的桂冠。
作为一名优秀的企业管理者，余敏是以怎么样的管理理念和方法带领企业应对挑战、持续发展的？面对记者的采访，他从容淡定，平静地讲述了他的心路历程，分享了他的管理经验。
以责人之心责己，躬行践履
2000年，余敏与星艺结缘，转眼已有14个年头。初进星艺，他从基层业务员做起，后到造价师到分部负责人，进而负责星艺华东市场，最终被董事会授以重任，担任集团总裁。这一路走来，余敏总裁强调最多的是作为一个领导者的责任和担当。他说，“既然管理是严肃的，领导者就要以身作则，以责人之心责己”。“责人之心”就是要求一方面要有严格的标准来要求自己，另一方面在工作和生活中要勇于担当责任。
在交流中，余敏总裁多次谈到了对自己影响深远的余工——星艺创始人。他说，余工既是企业实体的创造者，也是企业文化和精神的源泉。多年来，余工对工作的执着，对设计品质的坚持，使星艺人深受影响——每个岗位上都必须履行责任和担当。这么多年来，他在每一个岗位都用心付出，他把最好的青春都献给了星艺，带领星艺的团队征战商场。余敏总裁认为：有了责任，才会想做；想做，才会敢做；敢做，才会千方百计地善做；善做，才会最终做好。最终，余敏与星艺相得益彰。星艺蒸蒸日上，他也功绩卓著。
在采访中，笔者深深感到对余敏总裁而言，使他感到幸福和有成就感的元素中，家庭和谐幸福的分量不比事业成功的分量轻。不惑之年的他是两个孩子的爸爸，在生活中他倾注了对家庭深深的爱。他说：“一个团队的领导者，他的本色首先是家庭的人，正所谓一屋不扫，何以扫天下？那么我们领导者就应该履行对自己和家庭的责任。”所以不管多忙，他都会抽出时间陪伴他们；对于妻子，他很感激她对这个家庭的付出，尽管过了浪漫的年纪，他还是会时不时制造一些小惊喜。仿佛在他这里，企业管理方法是由家庭生活发散而来的，只有对自己严格要求、讲责任，让自己承担责任，才能影响和引领自己的团队讲责任，有目标感，有执行力。所以每个管理者都有个最初的理念，而这个理念又不是偶然的，必然有具体缘由。
以爱己之心爱人，传递感动
企业的经营不可能是一帆风顺的，总会随着大的经济形势起伏。2013年中国房地产市场进入调整期，进入2014年房地产开始下行。面对因房地产市场所导致的危机，星艺集团却呈现出了“化危为机，逆势而上”的持续发展局面。
星艺装饰在余敏总裁等领导班子的带领下，一方面开展多元化经营，在坚持住宅装饰装修和酒店、宾馆、会所、商场、展厅、办公楼等公共空间设计和施工的主营业务的同时，在木业生产、家具制作、建筑材料、软装配饰、酒店餐饮和文化传媒、高级职业教育等领域也开辟了星艺的天地，分散了经济环境对单独行业和单个价值创造环节的影响。另一方面，公司强炼内功，通过关注员工、关爱员工和感动员工，进而提升服务水平，为客户创造感动，进而盘活星艺装饰二十多年积累的客户资源。这一个活动也被亲切地称为“关爱员工的1号工程”。
起初，余敏总裁的领导方式让笔者迷惑不解：一般企业在经营业绩遭遇挑战的时候，都会通过控制和降低成本来保证股东收益。所以在制造型企业中精益生产、成本控制的推行甚嚣尘上；在服务业中绩效管理、客户关系管理也是企业最为重视的。余敏总裁却认为员工是企业利润的源泉，调动不了员工的激情和创造，企业就会失去发展动力。余敏总裁把员工和企业比作水和船的关系，水能载舟亦能覆舟。他说：“企业是有内外部两种客户的，所谓内部客户就是指我们的员工，外部客户就是购买我们产品和服务的消费者。那么我们管理者只有像爱自己一样去关爱自己的员工，才能让员工觉得自己重要，才能感动员工。只有这样，员工才会去传递这种关爱和感动，影响我们的客户。这是管理的逻辑，我们期望把关爱员工做到实处，做得更好，最终形成一种企业文化。”余敏总裁以这种“以爱己之心爱人”，关爱内外部员工，制造和传递感动的理念让我们感受到了一种独特的中国式管理哲学。谈到此处，余敏打开了话匣子。他特别钦佩和欣赏海底捞公司董事长与员工分享企业利益的做法。海底捞投巨资来为员工谋福利——员工的吃、住，甚至员工父母的养老金、员工孩子的学费都由公司承担。这是中国其他任何一个企业都没有做到的。他说，“我们的企业暂时还没达到这种水平，但是一直在努力，一直在朝着这个方向发展，我们在路上”。
以求学之心育人，铸就活力
人才培养是星艺一直以来自上而下、一以贯之的发展战略之一。早在2002年，集团就在行业内首开纪录——选派14人到北京大学攻读工商管理硕士MBA。2003年，集团一次性大手笔选派100余名经理人在清华大学进行学习培训，由此也建立了集团经理人每半年到国家重点大学脱产学习半个月的人才培养机制。
在培养高层管理干部的同时，集团又在江西创办了“星艺艺术学院”，专门培养行业设计人才。在人才培养上的先行一步和重点投资，使星艺从一步领先到步步领先，成为了行业的标竿。正如原中国建筑装饰协会马挺贵会长的评论：星艺装饰是”行业发展的引领者、排头兵”。
在人才培养上，星艺装饰不仅立足国内，更放眼国际，把国外先进的建筑装饰理念和设计引入国内。2004年开始，创始人余工就带领一部分设计骨干奔赴法国、意大利、西班牙、比利时、美国等国家考察学习，并与国外大学建立了长期的联合培养平台。经过十多年的发展，星艺涌现出了一大批优秀设计师，夯实了集团的设计力量。
一个企业的生存与发展同企业管理者的思想和习惯有很大的关系。余敏总裁说：“在学习上，余工是我们的榜样。他从建筑专业的专家深造到北京大学哲学硕士、北师大的哲学博士，这些都深深地影响了我们。我们自己求学精进，同样也要为员工提供学习进步的条件，这既是对公司发展的考虑，也是给予员工的福利。”据笔者了解，余敏总裁也一直坚持学习，他在新华商智学习北京大学EMBA总裁班的同时，还报读了MBA的硕士学位班。
在采访中，余敏总裁表示，他还会继续加强学习，攻读博士学位。星艺集团的领导者正是以自己求学成长的心态和方法来培养集团的人才，学习创新已成为星艺装饰重要的经营理念之一。在采访的接近尾声的时候，当笔者问“怎么看待一个企业管理者的底线和荣誉”时，余敏总裁思索片刻后说，底线和荣誉由学习决定，学好的不学坏的是底线，学好了为企业挣得利益和荣誉，并有益于社会，这就是企业领导者的荣誉。
一个企业正如生命体的个人，有迥异的成长过程，也有截然不同的个性。而企业的个性又大多和企业管理者密不可分。这次近距离的采访，从余敏总裁的讲述之中，笔者也多多少少地了解了星艺的个性。
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